RMA

Um den korrekten Ablauf für Retouren, für eine schnelle Antwort auf Ihren Fragen und für alle Anfragen bezüglich technischer Belange zu gewährleisten, wurde bei Samar't das RMA-Verfahren eingeführt.

Es werden keine Rücksendungen oder Reparaturen ohne Firmenbeauftragten RMA-Nummer abzeptiert. Ohne die RMA-Nummer wird das Produkt an den Absender zurückgesendet und die Versandkosten gehen zu seinen Lasten.

Bevor Sie eine Prüfgerät für Garantie-Arbeiten oder Reparaturen an uns schicken, beachten Sie bitte folgendes:

  1. Bitte lessen Sie sich die Bedienungsanleitung sorgfältig.
  2. Wenden Sie sich bitte an Ihren Lieferanten.
  3. Setzen Sie sich bitte mit unserem technischen Service-Team in Verbindung. Bitte benutzen Sie unser Online-Supportformular oder kontaktieren Sie unser Service-Team per Telefon.

Sollte das Produkt nicht richtig funktionieren, dann nutzen Sie die RMA-Prozedur.

Überprüfen Sie ob sich Ihr Gerät noch in Garantie befindet.

Bitte wenden Sie sich wegen Garantieleistungen an Ihren Händler.

Samar't gewährt auf alle Produkte 12 Monate Garantie. Damit Sie diese Garantie in Anspruch nehmen können, ist es erforderlich, dass Sie die Rechnungsdatum, die Rechnungsnummer und die Seriennummer vorlegen.
Sie können verschiedene Produkte beipacken. In diesem Fall, müssen alle Produkte gut sichtbar mit einer RMA-Nummer versehen werden. Produkte ohne Rücksendenumer werden abgelehnt.

BEMERKUNG: Die beschriebene Prozedur umfaßt Rücksendungen in Garantie, Garantiereparaturen und Außergarantiereparaturen.

Reparatur eines Produktes

Um Ihr Produkt reparieren zu können, führen Sie vorsichtig diese Prozedur durch:

  1. RMA-Nr. beantragen: Sie sollten das RMA-Onlineantrag von Samar't ausfüllen.
  2. RMA-Nr. bestätigen: Innerhalb von 24 Stunden nach Empfang Ihrer RMA-Anforderung (in Arbeitstagen) werden Sie eine Bestätigung mit RMA-Nummer und einem Etikettformat erhalten.
  3. Warenrücksendung: Senden Sie das Produkt frei Haus an die im Etikett angegebene Adresse. Das RMA-Formular muss Ihrem Paket beiliegen und die RMA-Nummer muss auf dem Versandetikett gut sichtbar sein.
  4. Fehlerbehebung der Rücksendung: Ist das Produkt bei Samar't eingegangen, dann überprüft unser Service-Team das Produkt oder versucht schnellsmöglicht das Produkt repariert zu können. Wenn das Produkt nach eingehender technischer Prüfung keine Mängel aufweist, behalt Samar't Ihnen die Rücksendung unter Berechnung der entsprechenden Versandkosten vor.
  5. Die Transportkosten der Garantiereparatur gehen zur Lasten der Absender, wie im Reparaturbestätigung angezeigt wird. Die Garantie deckt keine Defekte ab, die aus falscher oder nicht angemessener Verwendung oder Wartung, Nichtbefolgung der Bedienungsanleitung, Schäden durch unangemessene Verpackung oder Transportverfahren oder das Abziehen der aufgeklebten Etiketten mit Seriennnumern.

BEMERKUNG: Die Reparaturkosten für Außergarantiereparaturen gelten für eine Dauer von 30 Tagen. Nach dieser Frist wird die Außergarantiereparatur unfrei an den Absender zurückgeschickt.

Haben wir keine Antwort erhalten, dann wird die Ware gegen eine Überprüfungspauschale im Höhe von 30 €. –zzgl. Transportkosten + ges. MwSt. zurückgeschickt.

Rücksendung in Garantie

Die erworbene Ware muss vollständig und in der Originalverpackung sowie in allen seine Teilen zurückgegeben werden; um den Schaden an der Originalverpackung zu begrenzen, muss sie so weit wie möglich, in eine zweite Schachtel gelegt werden. Verhindern Sie auf jeden Fall das Anbringen der Etikette oder Klebestreifen direkt auf der Originalverpackung des Produktes.

Anderfalls sollte der Absender eine Strafe wegen mangelhafter Verpackung an Samar't zu zahlen.

RMA-Nummer beantragen

Bitte füllen Sie alle Felder für den RMA-Onlineantrag aus. Felder mit Sternchen (*) sind obligatorisch. Nachdem Sie den “senden” gedrückt haben bekommen Sie eine Bestätigung das Ihr RMA-Antrag eingegangen ist. Wenn wir Ihren Antrag erhalten haben, dann bekommn Sie eine E-Mail mit der zugeteilten RMA-Nummer.

 

 










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